Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En TuClosetRenovado.cl nos preocupamos por ofrecer prendas en excelente estado. Al tratarse de ropa reutilizada, cada prenda es única.

* No realizamos devoluciones por cambio de talla, gusto o color.
* Si una prenda presenta un detalle importante* no informado en la publicación, el cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
* Evaluaremos cada caso y, si corresponde, ofreceremos cambio, devolución o reembolso.
* No se aceptan devoluciones de prendas usadas, lavadas o modificadas por el cliente.

¿Qué se considera un detalle importante?

Se entenderá como detalle importante cualquier defecto no informado previamente que afecte de manera significativa el uso, la funcionalidad o el estado de la prenda. Por ejemplo:

* Rasgaduras o roturas de tamaño considerable.
* Manchas grandes y permanentes que no fueron informadas.
* Cierres, botones o broches principales dañados que impidan el uso normal de la prenda.
* Costuras descosidas de forma importante.
* Prendas que no correspondan al modelo o talla publicada.

No se considerarán detalles importantes los signos normales de uso propios de una prenda de segunda mano, pequeñas imperfecciones estéticas, hilos sueltos, desgaste leve, variaciones de color por iluminación o pantalla, ni otros detalles menores que no afecten su uso.

Si la prenda presenta un detalle importante no informado en la publicación, el cliente deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías para evaluar el caso

Última actualización: julio 2026